服务体系介绍及服务承诺
一、服务体系概况:
公司在全国范围内建立了完善的售后服务网络,实施以90家代理商为骨干,以全国600多家维修站为基础的江铃售后服务体系。服务半径:东、中、南地区:50-100km,西、北地区200-250km。
二、服务体系架构:
底盘和改装采用一站式的售后服务保障体系。
三、服务体系管理:
按照顾客服务绩效考核办法,对维修站实施动态管理制度,对各中心及各中心对所辖维修站进行客观公正的评价,并依据考核的结果最终确定维修站的等级。
四、售后服务“五星级”及全国十佳
公司不断提升售后服务管理水平,2017年10月本公司通过全国商品售后服务评价委员会评定的“五星级”服务认证;2017年本公司获得“全国售后服务十佳单位”。
五、售后服务承诺(新能源车)
质保期
在正常使用情况下,整车质量担保期为3年/10万公里(任一个先达到即为超出质保期);新能源部分(主要包括:驱动电机及控制器、动力电池及管理系统、整车控制器)质保期:5年/20万公里(任一个先达到即为超出质保期)。
质保期内免费维修及更换零配件
在车辆正常使用情况下,质保期内出现的车辆质量问题,可以提供免费的维修及更换零配件。
维修保养服务授理单位
新能源汽车推广应用城市任意一家江铃维修站均可提供维修及保养;提供方便、快捷、优质的服务保障,让您用车安心、放心!
免费提供车辆使用操作及维护培训服务
交车时免费提供车辆现场验收服务、免费提供车辆使用操作及维护培训服务,确保让您会操作、能使用!
长期免费技术咨询
设立服务热线4006650666,长期提供免费技术咨询。
维修立即响应及现场服务
在新能源汽车推广应用城市当地设有江铃维修服务站,接到买方报修通知后立即响应,在电话响应不能解决问题的情况下,提供现场服务。
免费首保
购车2个月或行驶3000公里内提供免费首次保养。
紧急救援服务
提供车辆24小时紧急救援服务(质保期内免费),让您用车无后顾之忧!
原厂配件及终身维修
车辆使用终身内提供原厂零配件,让车辆性能恢复到最优状态!
定期上门巡检服务
定期组织上门巡检服务,听取客户意见及建议,免费检查及维修车辆,提醒使用过程中注意事项,并随机赠送纪念品。
建立客户档案及维修档案
针对每一辆车建立客户档案,定期进行跟踪访问,并保存车辆所有维修、维护、访问记录。
六、售后服务承诺(除新能源车外其他车型)
长期免费技术咨询
设立服务热线4006650666,长期提供免费技术咨询。
原厂售后服务保障
享受整车生产厂家全国售后服务网点服务,提供方便、快捷、优质的服务保障,让您用车安心、放心!
原厂配件及终身维修
车辆使用终身内提供原厂零配件,让车辆性能恢复到最优状态!
免费提供车辆使用操作及维护培训服务
交车时免费提供车辆现场验收服务、免费提供车辆使用操作及维护培训服务,确保让您会操作、能使用!
紧急救援服务
提供车辆24小时紧急救援服务(质保期内免费),让您用车无后顾之忧!
质保期内免费维修及更换零配件
在车辆正常使用情况下,质保期内出现的车辆质量问题,可以提供免费的维修及更换零配件。
定期上门巡检服务
定期组织上门巡检服务,听取客户意见及建议,免费检查及维修车辆,提醒使用过程中注意事项,并随机赠送纪念品。
建立客户档案及维修档案
针对每一辆车建立客户档案,定期进行跟踪访问,并保存车辆所有维修、维护、访问记录。
七、公司售后服务联系方式
名称:江西江铃汽车集团改装车股份有限公司售后服务
地点:南昌市小蓝经济技术开发区迎富大道2977号
网站:http://www.jmcsv.com/
电话:0791-85985213,4006650666
传真: 0791-85985211
邮件地址:huangchen@jmcsv.com